近日，三明市第一医院坚持以病人为中心的服务理念，对挂号、收费、取药、办理入出院等环节进行了优化，突出 “简捷、便捷、快捷”三个特色，大大缩短了患者就医等候时间。

　　一是简化了出入院流程。建立了出入院一站式服务模式，实行出院结算、复印病历、疾病证明盖章一体化服务流程；实行无节假日办理出入院，对行动不便患者开展“四送”服务（送住院、送治疗、送就诊、送检查）；药房推行送药到病房服务；推行出院结算预约制；病人出院结算时间缩短达60%以上。

　　二是设立一站式服务。与兴业银行合作建设医院优质服务示范点，设立“一站式自助服务终端”，建立以患者需求为导向的门诊一体化自助系统，在门诊安装候诊、取药、收费排队提示系统、自助查询机、自助领取报告单机、自助结算机，患者就诊时间节省40%以上。

　　三是提供多样化导诊。独具特色地增设一支由12名退休职工组成的“夕阳红”自愿者导诊队，开展了以“服务在您身边、满意在您心中、关爱伴您健康”为主题的流动导诊服务，围绕“三个一”的要求（一个微笑、一声问候、一句引导），实行“热心接、细心问、耐心讲、主动帮、精心做、亲切送”等一系列规范的导诊服务，有效的分流了门诊病人，为医院树立了良好的社会形象。

        黄黎明