近日，省卫计委组织人员对全省45所三级医院和省属二级医院进行问卷调查。三明市第一医院总体满意率位居全省第三，其中“改善服务流程”、“改善服务环境”两个单项满意率位居全省第一。 

　　近年来，三明市第一医院坚持“以病人为中心”的服务理念，不断优化服务流程，美化服务环境，实现温馨诊疗。医院成立了服务中心，设置了敞开式服务柜台，开设6个预约诊疗窗口；简化出入院服务流程，面向行动不便等患者开展“四送”服务（送住院、送治疗、送就诊、送检查），推行床边结算服务（对老年人、残疾人及无近亲属陪护、行动不便等特殊患者，利用移动POS机为患者床边办理出院手续）；建立出院结算预约制（病区和出院处提前做好病人出院结算准备工作，缩短病人等候时间）；药房实行出院带药送药到病房服务；开设多学科综合门诊；对二级以上医院的医学检验、检查进行互认，实现网上互认（医院通过网络互认考核项目占所开展应互认项目的90%以上），极大地方便了患者。

　　医院还积极将改善就医环境作为一项重要工作任务抓实抓好，坚持“监、管、建”并举，做到建筑功能科学化、院区环境生态化、服务设施人性化，为患者提供布局合理、整洁舒适、私密性良好的诊疗环境。

　　完善自助服务系统建设，与银行合作建设医院优质服务示范点，新增39台多功能自助机（包含社保卡出诊建档、预交金充值、门诊结算取药、余额查询、门诊收费查询、社保卡查询等功能），实现了医院信息管理系统(HIS)与银行卡系统对接，患者可随时随地在自助机上进行缴费、打印检查报告等服务。

　　同时，还设立“一站式自助服务终端”，建立以患者需求为导向的门诊一体化流程自助系统，在门诊安装候诊、取药、收费排队提示系统，缩短患者候诊时间，受到患者的普遍欢迎。