为响应党的十八大提出的开展党的群众路线教育实践活动的号召，落实市纪委八届二次会议提出的加大群众评议和社会监督力度的要求和市委、市政府工作部署，根据《福建省卫生厅关于印发福建省卫生系统2013年民主评议政风行风工作实施方案的通知》（闽卫监函〔2013〕245号）、《市政府纠风办关于印发三明市2013年民主评议政风行风工作实施方案的通知》（明政纠〔2013〕3号）文件精神，今年，继续在全院开展民主评议行风活动。现结合我院实际，制定本实施方案。

　　一、总体要求

　　坚持以科学发展观为指导，紧紧围绕深化医药卫生体制改革，紧密结合医疗机构开展“三改二推一评议”和“三好一满意”活动，以群众满意为标准，以解决损害群众利益的热点、难点问题为目的，通过广泛的群众监督和民主评议，促进医院行风建设，为三明科学发展、跨越发展营造良好的环境。

　　二、评议对象

　　全院各科室

　　三、评议内容

　　评议议题：倡导诚信服务、高效服务、优质服务，进一步改善服务流程、服务环境、服务质量，全面推行预约诊疗、节假日门诊。

　　（一）诚信服务。结合医院实际，开展院务公开标准化建设，公开医疗服务信息，重点做好医疗服务项目、收费标准、药品、耗材等价格和就诊流程、科室分布和医生门诊安排等服务信息的公开，实行费用清单制和费用查询制，努力提高收费透明度。主动向社会公开服务承诺，严格履行承诺。

　　（二）高效服务。从方便群众就医入手，进一步优化服务流程，提高服务效率，加大投入，增加自助存款缴费、自助预约、自助打印报告单和票据等自动设备，提高自动化水平，减少就医环节，减少患者奔波、等候时间。通过“12580” 电话、医院网站和预约处现场预约等形式大力推进预约诊疗服务。做好节假日门诊，延时门诊等各项诊疗服务。

　　（三）优质服务。围绕合理治疗、合理用药、合理检查，严格规范诊疗服务行为。加强医疗质量管理与控制，建立三级医院医疗质量监测、分析和安全风险预警机制。扩大临床路径管理试点范围和病种数量。继续开展抗菌药物临床应用专项整治活动。全面开展优质护理服务，优化就诊环境，不断改善门急诊、住院设施和条件，提升医疗服务质量和水平，改善群众看病就医体验。

　　四、评议方法

　　接受省、市各级卫生行政部门的监督检查，对存在问题逐条梳理，分析原因，研究措施，落实整改效果。配合省卫生厅完成出院病人和社会群众问卷调查。

　　五、组织保障

　　民主评议行风活动是加强医院行风建设的有力抓手，院部将加大宣传力度，动员医务人员和群众积极参加医院行风评议活动，把发言权、监督权、评议权交给群众和病人。要强化改革创新意识，克服畏难情绪，把民主评议行风活动，特别是评议选题与公立医院改革、与业务管理工作紧密结合起来，创新体制机制，从社会最关注、群众最期盼的方面入手，推行方便群众就医措施，切实解决“看病难、看病烦”。通过各种新闻媒体、公开栏或其他形式向社会公开评议议题、服务承诺及加强行风建设的措施，主动接受社会和群众监督，推动医院行风的根本好转。

　　　 二〇一三年五月十八日