三明市第一医院2013年度民主评议行风选题评议实施方案
 
　　为更好落实市纪委八届四次会会提出的加大群众评议和社会监督力度的要求，切实改善群众就医体验，扎实推进我市“三好一满意”活动深入开展，根据《三明市2013年民主评议政风行风工作实施方案》（明政纠〔2013〕3号）、《三明市卫生系统2013年民主评议行风工作实施方案》（明卫〔2013〕95号）等文件精神，结合我院实际，现制定2013年度三明市第一医院民主评议政风行风选题评议实施方案。

　　一、选题评议内容

　　“以改善服务、满意群众”为主题，以“服务好、质量好、医德好、群众满意”为目标，积极开展以“改善服务流程、改善服务环境、改善服务质量，推行预约诊疗和节假日门诊，开展社会评议医院”为主要内容的“三改二推一评议”（以下简称“三改二推一评议”）活动。倡导诚信服务、高效服务、优质服务，进一步改善服务流程、服务环境、服务质量，提升医疗服务水平，提高群众满意度，力争在让人民群众得实惠、得方便，解决群众看病难、看病贵和改善就医体验等方面取得明显成效。

　　二、选题评议对象

　　全院各科室

　　三、选题评议承诺

　　紧紧围绕深化医药卫生体制改革，深化以病人为中心的服务理念，着力解决群众反映看病就医难的突出问题，把 “三改二推一评议”作为医院开展“三好一满意”活动的重要抓手和措施，加强医院内部管理，优化服务流程，持续改进医疗质量，不断提高医院管理水平和医疗服务质量，进一步改善群众就医体验，构建和谐医患关系，使群众切身感受到公立医院改革带来的成效。为此，我院郑重承诺：

　　（一）诚信服务。结合医院实际，开展院务公开标准化建设，公开医疗服务信息，重点做好医疗服务项目、收费标准、药品、耗材等价格和就诊流程、科室分布和医生门诊安排等服务信息的公开，实行费用清单制和费用查询制，努力提高收费透明度。主动向社会公开服务承诺，严格履行承诺。

　　（二）高效服务。从方便群众就医入手，进一步优化服务流程，提高服务效率，加大投入，增加自助存款缴费、自助预约、自助打印报告单和票据等自动设备，提高自动化水平，减少就医环节，减少患者奔波、等候时间。通过“12580” 电话、医院网站和预约处现场预约等形式大力推进预约诊疗服务。做好节假日门诊，延时门诊等各项诊疗服务。

　　（三）优质服务。围绕合理治疗、合理用药、合理检查，严格规范诊疗服务行为。加强医疗质量管理与控制，建立三级医院医疗质量监测、分析和安全风险预警机制。扩大临床路径管理试点范围和病种数量。继续开展抗菌药物临床应用专项整治活动。全面开展优质护理服务，优化就诊环境，不断改善门急诊、住院设施和条件，提升医疗服务质量和水平，改善群众看病就医体验。

　　四、评议步骤和方法

　　2013年选题评议工作自5月20日开始，12月上旬完成。分为动员部署、查找问题、落实整改、综合评定等四个阶段。

　　1．动员部署（5月）。制定2013年民主评议行风实施方案和选题评议实施方案，全面动员部署医院民主评议政风行风选题评议工作。

　　2．查找问题（6—7月）。一是组织自查。各科室通过召开专题座谈会、走访群众、发放征求意见函以及设立评议意见箱、热线电话、电子信箱、网站等形式，广泛征求社会各界意见和建议。二是接受检查。接受各级行风监督员的明察暗访，广泛征求群众意见，帮助查找问题。

　　3．落实整改（8—11月）。完成选题评议有关社会评议医院出院病人问卷调查、整改情况征求意见表的发放、收集、汇总建议与意见工作，提出整改落实措施等。对征求到的问题和意见进行梳理分析，制定整改措施，落实整改责任，提出整改期限。落实整改工作要围绕热点、突出重点，让群众感受到通过评议工作产生的积极变化和带来的实惠实效。

　　4．综合评定（12月上旬）。

　　受市卫生局纠风办组成考核验收组对我院开展选题评议的情况进行考核验收，验收方法采取：一是由局聘行风监督员对我院的选题评议情况进行明查暗访；二是听取汇报，对我院采取的措施、方法、效果予以评价；三是查看相关资料；四是由考核验收组和局聘行风监督员对我院的考核情况进行综合评分。

　　五、监督方式

　　欢迎医疗卫生服务对象以及社会各界，特别是市民主评议政风行风督导员对我院开展“三改二推一评议”活动管理以及其它各项卫生工作建言献策，提出意见和建议。

　　以上承诺请社会各界监督。诚邀社会各界和广大人民群众对三明市第一医院工作提出宝贵意见和建议！

　　投诉举报电话：8803922（班内）8803900（班外）

         三明市第一医院
         二〇一三年五月十八日