院内招标公告　

我院拟采购互联网＋护理服务项目服务（一年），现进行院内招标，欢迎符合条件的供应商参加。

投标报名时间为2024年12月25日至2024年12月27日，公示期间如有异议，请向院纪检委、信息科反映，联系电话: 5173955、5173950。

一、招标项目内容：

1、 招标项目名称： 

互联网＋护理服务项目服务1年

2、采购项目预算金额：人民币3.2万元

3、招标内容及要求：

提供互联网＋护理服务项目服务1年

“互联网+护理服务”系统可以帮助我院实现以下功能：

1、患者的手机下单及延续护理服务线下服务相结合；

2、患者身份识别、双审核体系、护士手机定位及护患保险机制保障服务安全；

3、综合管理医院各使用科室及社区服务中心；

4、各项数据清晰，具备完善的统计分析功能；

技术要求：

一、综合功能

1、运行功能

（1）端口对接：实现与医院互联网医院平台对接，包括微信公众号、微信小程序等途径。

（2）软件框架：有成熟、完善的系统框架，且在多家医院有良好运行经验。同时在前期框架搭建过程中，可支持医程、收费流程、耗材管理、服务项目、展现形式和具体内容等个性化定制。

（3）信息安全：系统具有完善的个人隐私和信息安全保护功能，符合国家信息安全等级保护要求（平台必须通过国家信息安全三级保护评测，不得买卖和泄露患者个人信息）。

2、运营服务

（1）运营服务：有成熟的运营经验、完善的运营流程和服务体系。有专业团队帮助医院进行日常运营、宣传、回访流程等管理。协助医院进行前期互联网+护理服务框架搭建，并保证在中标 1 个月内顺利运行。

（2）护士培训：开展前对护士进行“互联网+护理服务”培训，包括上门基本流程和法律法规、沟通技巧等全方位培训。

（3）相关制度：提供互联网+护理服务要求的护理管理制度、医疗质量安全管理制度、医疗风险防范制度、医学文书书写管理规定、个人隐私保护和信息安全管理制度、医疗废物处置流程、居家护理服务流程、纠纷投诉处理程序、不良事件防范和处置流程、风险防控预案，相关服务规范和技术指南等。

（4）科研服务：协助医院提供数据统计、科研项目申报、科研成果申请服务，并有相关科研项目开展经验和成功案例。

二、医院管理端功能

1、 首页信息

（1）综合查询：按查询需求提供订单名称、耗材种类、服务项目、患者姓名、费用、护士信息等情况。

（2）功能模块：医院设置、订单管理、人员管理、项目管理、数据分析、报警处理等。

（3）待办事宜：待处理订单、待处理报警。

2、 订单管理

（1）患者信息：具备服务对象实名身份认证、病历资料采集存储等功能。

（2）订单处理：具备患者评估、审批、派单、医疗联合体内护士指派等功能。派单可以是指派也可以是抢单模式。具备协同护士功能，可以两位护士一起执行订单。可以自动屏蔽黑名单患者。

（3）订单查询：查看上门服务订单的基本数据及详情：订单信息、订单流程、增改订单、数据统计等

（4）护患互动：完成线下服务后，患者需根据服务态度、服务效果等进行满意度评价。

3、人员管理

（1）患者管理：对申请上门服务患者进行管理，有患者列表，可筛选调取患者信息、服务信息、护士评价情况等，对危险度较高或者不符合服务标准的患者可以加入黑名单。能展示患者既往申请及成功的项目及内容。

（2）护士管理：可添加、删除、编辑上门服务护士资料。

（3）人员统计：查看患者对上门服务护士满意度评价情况及统计；查看护士对患者评价情况，将评分低的患者拉入黑名单等。

4、 安全管理

（1）身份识别：对接公安身份识别系统，对从业护士和服务对象进行实名认证。

（2）跟踪定位：小程序有定位追踪系统，使服务行为全程留痕可追溯；有一键报警装置，能实时跟踪显示在线护理人员；支持护士人工进行一键报警。

（3）报警处理：收到报警信息能提醒管理人员第一时间处理。能够查看历史报警记录、对未完成报警信息处理的进行管理提醒、查看护理记录视频。

（4）指挥中心：对正在服务中订单相关护理人员进行定位跟踪，管理人员能随时通过地图定位功能查看其实时位置、工作视频。

（5）保险购买：平台与保险公司签订合同，提供每单不少于50万的护士、患者、医院三方“互联网+护理服务”保险，能够在护士出发时，第一时间自动生成保险单。如出现纠纷和投诉，由软件公司负责与保险公司和院方之间的协调处理。

5、项目管理

（1）服务项目：对医院开展上门护理项目进行综合管理，有完善的操作项目库，包括操作流程、操作标准、服务内容配置等（至少包括省卫健委文件中的操作项目，分为基础护理、健康指导、皮肤护理、管路维护、母婴护理、糖尿病护理、中医护理、康复护理、标本釆集等），可增加或删减服务项目。

（2）护理文书：有完善的护理文书模板，包括护理文件书写内容及格式、知情同意/风险告知书、满意度评价等，管理人员能够新建、编辑和删除风险告知书。

（3）材料管理：对相关耗材进行管理，包括耗材配置设置、上下架配置、操作过程中临时增加耗材及收费等，可实现耗材在护士端显示为耗材项目明细，在患者端显示为耗材包。

6、费用管理

（1）费用收取：互联网+护理服务全部费用能够通过平台收到平台账号，同时支持预约后取消订单流程、二次收费等，能够出具电子发票（收据）。

（2）收费标准：支持框架搭建阶段不同项目收费标准核算以及服务后期保险、交通费、护士收入等费用核算。能调整收费项目或收费标准，服务过程中对服务上门相关费用进行动态设置评估费、车费、保险费、耗材费等。

（3）账单明细：详细查看账号总额及近一周收支情况，日账单和月账单，查看每笔账单服务类型、订单金额、支付时间、收费类型、入账时间等。
   （4）收益分配

1.该项目上所运营的中标人系统平台得到的居家护理收益部分。

2.医院方定价上门服务费、耗材费，平台方与医院方协商保险费及交通费（交通费按实际患者家到医院来回网约车价格）。

3.患者下单需支付：上门服务费+耗材费+交通费+保险费+平台服务费

4.平台方收取保险费、平台服务费，其余由医院方收取。

7、权限管理

（1）个人信息：个人信息修改，角色授权及密码管理。

（2）管理权限：分为个人管理、科室/专业小组管理和医院管理三个层级，设置不同管理权限，可新建、编辑具体信息，对执业护士资格认证进行审核。

8、数据管理

（1）服务资料：服务过程中产生的病例数据资料需全程留痕，可查询、可追溯。

（2）项目统计：分析不同项目占比及数量、收支情况及每日护理订单量。分类进行项目及个人工作量统计等。

（3）订单统计：统计累计服务患者、订单总量及订单详细数据、交易金额等。可根据关键词查看当天、本周、本月、年度及自选时间段订单变化趋势图。

三、患者端功能

1、身份认证：通过上传身份资料（上传身份证等），保障护士安全。

2、预约订单：包含身份证验证、患者基本病情上传、患者评估、服务项目选择等。

3、知情同意：在线签署知情同意告知书，默认勾选。

4、服务项目：图文列表查看医院可开展的护理服务项目、内容及价格、查看患者本人既往已完成的服务项目。

5、上门护士：可查看上门护士具体信息：归属科室、认证状态、服务项目、执业资料等。

6 、订单管理：对已申请的订单进行管理、取消订单、跟踪订单进度、服务授权、发起咨询。

7、服务评价：服务结束后进行在线满意度评价，根据服务态度、服务效果等进行满意度评价，同时可以反馈对平台或者订单的意见或建议。

8、 在线支付：患者可以在线支付费用，如取消订单可以原路退回费用，可以全额退或者根据百分比退费。

四、医护端功能

1 、订单管理

(1)显示待处理订单和已完成订单，可查看订单详情。

(2)处理分配的上门护理服务订单。包含未开始订单、进行中订单及完成订单。记录订单出发、开始服务、完成服务、护理总结、患者评价等，能实时定位跟踪。如患者临时取消订单，护士能在第一时间收到通知。

（3）护士上门服务中，必须可以在现场增加耗材、增加服务项目、增加服务时长、以及项目规格升级等功能。

2、个人中心

（1）个人信息：个人资料完善管理、账号设置等。

（2）安全设置：紧急联系人设置、实时位置设置、一键报警等。

3、意见反馈：对平台或者订单的意见或建议。

售后服务要求

在收费维护期内，中标人应承诺如下服务响应时间:

a.本项目维护保障期为一年，期间系统出现问题需支持7*24小时系统维护服务，出现故障时，中标人需在1小时内予以响应；可提供远程服务或以电话咨询的方式，指导采购方信息技术人员排除故障，如不能排除，中标人必须在24小时之内派技术人员至现场排除故障，若网络系统停机、运行状态危急等严重故障出现，则需在8小时之内到达现场处理故障。

b.中标人必须保证系统日常运行，及时发现和排除故障，保证一线技术支持人员7×24小时的系统维护服务。

b.投标人应列出投标人公司针对此项目的系统维护服务人员名单、受理联系电话等等相关资料。投标人可视自身能力在投标文件中提供更优、更合理的维修服务承诺。

5、投标人必须具备以下条件：

(1）提供单位负责人授权书、营业执照复印件加盖公章文件；

(2）提供财务状况报告（财务报告、或资信证明）；

(3）提供依法缴纳税收和社会保障资金的证明材料；

(4）提供具备履行合同所必需设备和专业技术能力的声明函；

(5）参加本项目投标前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；

(6）中小企业声明函（以资格条件落实中小企业扶持政策适用）；

(7）信用记录查询结果

6、开标时间2024年12月30日下午15:00，地点：图书馆A栋18楼会议室（暂定）

7、投标报名地点：三明市第一医院信息科，电话：5173950

8、谈判程序：

（1）开标当日，供应商携应标材料准时至开标地点。

（2）宣布工作人员、监督人员及评委名单。

（3）宣布评标办法（在满足所有技术规格和服务要求的前提下，采用自主竞争性谈判评标法）

（4）对密封投标文件进行密封性确认，并对投标人进行身份验证。

（5）主持人对投标供应商的首轮报价进行唱标。

（6）评标人员与供应商进行二、三轮现场谈判及报价，确定此采购项目最终成交价格。