货物和服务项目

询价文件

询价项目名称：  租用语音呼叫中心平台服务     

招  标  人：         三明市第一医院          

日      期：　         2023年08月            

目   录

第一章  询价公告

第二章  报价书

第一章    询价公告

三明市第一医院就租用语音呼叫中心平台服务采购项目进行公开询价，欢迎国内具有资质条件的供应商前来参加报价。

一、项目名称：租用语音呼叫中心平台服务

二、项目内容及要求：

   1、呼叫服务

（1）提供呼叫中心平台5年外呼及3个月录音保存服务（服务包括10个外呼服务座席，提供一条4M互联网专线及通话套餐。）及涉及院内疾病管理管理系统接口对接服务 。

2.功能要求

（1）建立对外统一的客户服务热线，具有专业的IVR语音导航，投诉建议、设置多位客服接听来电，确保电话不占线、不漏接。集电话在智能工单、通话记录、坐席监控为一体的客户联络平台。具有手动外呼、自动外呼、录音、统计报表等功能。

（2）能够后台实现和现有外呼系统切割，统一外呼显示号码，开放接口、坐席端对接、呼叫对接、数据对接。 

三、被询价人的资格要求：符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条、二十四条及本询价文件规定条件的供应商。

四、报价

1.1报价以人民币为结算货币。

1.2报价为包含税价、货物运送、人工等费用；

1.3被询价人应慎重合理确定利润，自主报价，不得盲目压价，低于成本恶性竞争。

1.4报价总金额到元为止。

1.5各报价单位可以根据情况选择合同包报价，所报总价为：预算数量×单价。

五、 报价书的递交

    报价书递交的截止时间（投标截止时间）：2023年08月24日17时30分，提交地点为三明市第一医院信息科（市图书馆A座18层软件运维室）；报价书要求密封包装并加盖单位公章，邮寄或当面递交。

    六、联系方式

      询价人：三明市第一医院

地址：三明市第一医院信息科（市图书馆A座18层软件运维室）

邮编：365001；电话：0598-8803950  联系人：罗女士 

七、报价书需附上建设方案或系统功能详细说明，并且提供近两年内与其他单位签订的此类项目案例（合同或中标通知书，能够体现价格、项目名称、内容等）不少于两份作为参考，报价书及案例均提供一式两份。

第二章  报  价  书

致：               

    根据贵方为      项目的询价函，本签字代表（全名、职务）正式授权并代表被询价人提交下述报价：

  据此函，签字代表宣布同意如下：

    1.所附询价文件中规定的应提供的货物（服务）         合同包报价总价为人民币        ，即             （中文表述）。

1.被询价人已详细审查全部询价文件，将自行承担因对全部询价文件理解不正确或误解而产生的相应后果。

    2.被询价人保证遵守询价文件的全部规定，被询价人所提交的材料中所含的信息均为真实、准确、完整，且不具有任何误导性。

    3、被询价人已经过现场踏勘，明确了解全部施工范围和施工内容，明确被询价人的全部权利和义务。

4. 与本询价有关的一切正式往来通讯请寄：

      地址：                  邮编：                  

      电话：                  传真：                  

     被询价人代表签字：                 

     被询价人（全称并加盖公章）：                       

                                        日  期：      年     月     日