货物和服务项目询价文件

询价项目名称：      语音呼叫中心平台       

招   标   人：      三明市第一医院         

日        期：　      2020年10月           

目   录

第一章  询价公告

第二章  报价书

第一章    询价公告

三明市第一医院就语音呼叫中心平台进行公开询价，欢迎国内具有资质条件的供应商前来参加报价。

一、项目名称：语音呼叫中心平台

二、项目内容及要求：

1.1语音呼叫中心平台可在手机移动端、固话都可以拨打对外统一固话号码，可通过PC端软件和手机端进行语音通话。

1.2可在后台管理端自定义设置语音导航，支持文字录入转为语音，也支持本地上传录音文件，且支持及时试听；设置语音导航也可将电话转移到坐席端。

1.3可支持多类数据报表的查询和下载，包括：坐席人员的呼入呼出通话记录、呼叫次数统计、通话时长统计、接通率统计、峰值统计、满意度统计、坐席统计、技能组统计。

1.4拥有录音功能，通过客服中心PC端外呼电话，拨通后每一通电话都可在PC端听取录音，并可随时进行监听。通过后台管理端，可在通话记录里听取每一通电话的通话录音，所有录音文件可免费保存三个月，并可下载至本地。

1.5通过客服中心PC端软件，可拨打外呼手机号码、固定电话等号码；也可通过后台进行的客户管理，统一导入外呼号码，通过PC软件端做外呼。

1.6语音呼叫中心平台系统软件，坐席数应没有限制，可灵活扩容，可以无限满足坐席数增加需求。

1.7业务安全，语音呼叫业务系统应确保自有的软件与服务的安全。在业务安全层面，本产品提供的软件均为自主定制开发，业务安全方面无重大隐患。通过国家通信管理局检验。

2.1要求维护期（维保期）三年。

系统必须包括但不限于以上内容要求。

三、被询价人的资格要求：符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条、二十四条及本询价文件规定条件的供应商。

四、报价

1.1报价以人民币为结算货币。

1.2报价为包含税价、货物运送、人工等费用；

1.3被询价人应慎重合理确定利润，自主报价，不得盲目压价，低于成本恶性竞争。

1.4报价总金额到元为止。

1.5各报价单位可以根据情况选择合同包报价，所报总价为：预算数量×单价。

五、 报价书的递交
     报价书递交的截止时间（投标截止时间）：2020年10月10日17时30分，提交地点为三明市第一医院信息科（120急诊六楼）；报价书要求密封包装并加盖单位公章，邮寄或当面递交。

    六、联系方式
      询价人：三明市第一医院

地址：三明市第一医院（列东街29号）120急诊六楼信息科

邮编：365001；电话：0598-8803950  联系人：张先生

  七、报价书需附上建设方案或系统功能详细说明，并且提供近两年内与其他单位签订的此类项目案例（合同或中标通知书，能够体现价格、项目名称、内容等）不少于两份作为参考，报价书及案例均提供一式两份。

第二章  报  价  书

致：               

    根据贵方为      项目的询价函，本签字代表（全名、职务）正式授权并代表被询价人提交下述报价：

  据此函，签字代表宣布同意如下：

    1.所附询价文件中规定的应提供的货物（服务）         合同包报价总价为人民币        ，即             （中文表述）。

1.被询价人已详细审查全部询价文件，将自行承担因对全部询价文件理解不正确或误解而产生的相应后果。

    2.被询价人保证遵守询价文件的全部规定，被询价人所提交的材料中所含的信息均为真实、准确、完整，且不具有任何误导性。

    3、被询价人已经过现场踏勘，明确了解全部施工范围和施工内容，明确被询价人的全部权利和义务。

4. 与本询价有关的一切正式往来通讯请寄：

      地址：                  邮编：                  

      电话：                  传真：                  

     被询价人代表签字：                 

     被询价人（全称并加盖公章）：                       

 日  期：      年     月     日