玩转“互联网” 让患者体验不一样的“速度”

——三明市第一医院推出改善医疗服务行动系列举措

当下，“获得感”成为民生关注热词。一千个市民眼中，大概有一千种“获得感”的解读，而对于寻医问诊的患者而言，最实在的“获得感”莫过于完善的就医体验——利用更少的时间就能完成预约、挂号、自助缴费、化验结果查询等系列流程。

为进一步提升患者就医感受，提供更方便、快捷、高效的医疗服务，进一步完善“互联网+医疗”服务模式，我院推出了自助挂号缴费、微信就医平台、自助结果查询等一系列智慧服务，从而优化了医院的医疗资源配置，实现“信息多跑路，患者少跑腿”，解决群众看病难问题，真正做到“以患者为中心”，为患者提供更加人性化、便捷化的智慧就医体验。

在候诊大厅能观察到，淡定的“低头族”明显比焦虑的“排队族”多，这得益于我院对“互联网+”自助服务的引导和推广。“低头族”借助微信、掌上App和多功能自助机的自助服务平台，就能轻松完成挂号、缴费、查询等一系列服务。

近年来，我院推出微信公众号、掌上医院APP。患者在公众号及APP平台可进行预约、缴费、检查检验结果查询，定期推送健康咨询；自助服务终端机可提供自助建卡、预约挂号、自助结算、缴费、智能导诊、用药提醒、健康宣教知识查询、检查检验报告查询打印等自助服务。

近期，医院还将新增扫码支付功能。患者在自助机结算时自动生成二维码，使用微信或支付宝扫描二维码即可完成支付。目前，我院在急诊、门诊各楼层及各临床科室共摆放121台自助服务机，市民只需用就诊卡或医保卡即可完成各项自助服务。

智慧服务的开展得到市民的广泛认可，就医体验得到进一步提升。以往患者到医院看病，挂号、取药、检查等环节存在多次往返、反复排队的问题，现在微信公众号和自助机很好的解决了这些问题，患者无需多次排队，只需1分钟就轻松搞定。另外，预约挂号细化到分钟，可以避免以往大家早早到医院集中排队挂号，患者错峰就诊，缓解了门诊拥挤现象，大大节约患者在医院里就诊等候时间。

进入21世纪，互联网技术像一把神奇的钥匙，打开了一个比爱丽丝梦境还要绚烂的世界。我院将继续推进智慧医院建设，提高医院信息化水平，改善就医流程，提高患者就医体验，做到真正的便民、利民、惠民。