三明市第一医院出台《2018年提升服务满意度实施办法》

为切实改善患者就医感受，提升服务满意度，着力解决损害群众利益的突出问题，树立行业清风正气，近日，我院结合工作实际，出台《2018年提升服务满意度实施办法》。

《实施办法》要求，各部门、各科室要加强学习培训，提升医务人员医德修养，增强责任感和使命感，增强自觉服务、主动服务的意识；要规范科室管理，通过合理调整排班，保障医技检查时效性；要加强与病人的沟通交流，做好出院患者电话随访及健康指导等工作；要加强导诊护士工作标准化、规范化建设；要认真查找医疗卫生服务中的不足和薄弱环节，进一步简化医疗服务流程，规范医疗服务行为，提高医疗服务水平，改善群众就医感受性，提升就医便捷性、舒适性，全面提升服务满意度。

除此之外，党办将组织人员对重点部门、窗口科室开展服务满意度专项调查。监察室对调查的公正性及真实性进行监督。管理办根据调查结果落实奖惩。