我院2015年满意度位居全省前列

近日，省卫计委委托第三方调查评价机构开展2015年全省二级以上医院满意度问卷调查。我院以84.81分（全省平均分81.99分）的成绩位居全省三级甲等综合性医院第二、三明市二级以上综合性医院第一。

为适应深化医药卫生体制改革的新形势和群众对改善医疗服务的新期待，三明市第一医院自2015开始，全面实施改善医疗服务行动，提出了“统一思想、提高认识、逐级负责、层层落实”的具体要求和目标，采取各种措施不断改善医疗服务环境，优化医疗服务流程，提升医疗服务质量，保障医疗服务安全。

我院增设医院服务中心，拓宽一站式服务范围，通过网络、电话、窗口、诊间、护士站、自助终端机、基层社区等七种方式和途径，为患者提供预约、转诊、咨询、导诊、投诉、资料复印、应急电话、纸、笔、饮水、轮椅等综合便民服务。应用蓝色、橙色线条标示就诊区域，完善就诊流程引导。为行动不便患者提供“四送”服务，落实急、危重患者“三先三后”制度。开设专科护理门诊，利用微信群、QQ群等新兴媒体搭建沟通交流平台，开展护理延伸服务，使患者随时随地得到专业的健康咨询和护理指导。

为加快促进区域内医疗资源共享，形成“大病进医院，康复回社区”的就医新格局，三明市第一医院还与梅列区15家基层医疗机构签订分级诊疗与医养结合联合体协议书。为签订协议的基层医疗机构提供人员培训、技术支持、院感监督与管理；并积极探索开展家庭医师服务模式，为社区居民开展预约坐诊查房、手术治疗、慢病诊疗指导、护理咨询等服务；同时，做好分级诊疗、双向转诊工作，在联合体建立慢病、康复护理病房，设置临终关怀科，为慢病、康复期病人、各种恶性肿瘤病人提供晚期非手术治疗及临终关怀服务；开通“医技直通车”，实现互联互通、资源共享；开通预约诊疗通道，方便社区患者预约就诊、检查；建立居民健康信息管理平台，充实健康档案内容。